회원 만족도 조사 보고서

2025년 5월, SIA 데이터베이스에 이메일 주소가 있는 18,672명의 회원에게 이메일을 통해 회원 만족도 설문조사를 배포했습니다. 2,631명의 회원이 설문조사에 응답했습니다(전체 회원의 약 11%). 응답자의 연령대와 회원 가입 기간은 다양했습니다.

모든 지역에서 응답을 받았지만, 미국과 캐나다에서 70% 이상의 응답을 받은 만큼 중남미와 아시아에서 참여를 강화할 수 있는 기회가 있습니다.

설문조사에 참여하신 분이라면 100문항이 넘는 꽤 긴 설문조사였다는 것을 기억하실 것입니다! 2027년에 다시 설문조사를 실시하기 전에 간소화할 계획입니다. 설문조사의 길이가 길기 때문에 모든 데이터를 공유하지는 않습니다. 만족도는 가장 가까운 정수로 반올림 또는 반내림됩니다. 또한, 공유된 수치가 100%가 되지 않는 경우 주요 지표에 집중하기 위해 '중립'이라고 응답한 회원의 비율은 제외했습니다.

다음 영역에서 회원 만족도에 대해 자세히 질문했습니다:

클럽 리더십 및 직원, 리더십 개발, 언어 접근성, 마케팅 및 커뮤니케이션, 프로그램 및 미션, 기금 개발 및 기부자

전반적인 만족도

76%는 SIA 대한 전반적인 경험을 긍정적으로 평가했습니다. 불만족스럽다는 응답은 소수에 불과했고(4%), 20%는 중립적이었습니다.

91%가 친구에게 SIA 멤버십을 추천하겠다고 답했습니다. 이는 조직에 대한 강한 충성심을 나타내며 축하할 만한 일입니다!

"91%가 친구에게 SIA 멤버십을 추천할 의향이 있습니다."

강점 분야

72%가 드림 프로그램이 회원 경험에 기여하는 방식에 만족한다고 답했습니다.

기부자의 80%가 소롭티미스트드림 프로그램에 대한 기부금 사용 방식에 만족하고 있으며, 1%만이 불만족스럽다고 답했습니다.

80%가 여성을 위한 베스트 전자 뉴스레터에 만족한다고 응답했습니다. 불만족스럽다는 응답은 1%에 불과했습니다.

클럽 리더들은 회원들로부터 84%의 만족도를 얻었으며, SIA 사명을 옹호하는 챔피언이라는 점에서 높은 점수를 받았습니다.

"80%가 여성을 위한 베스트 전자 뉴스레터와 그들의 기부금이 드림 프로그램을 지원하는 방식에 만족하고 있습니다."

개선이 필요한 분야

저희는 개선할 수 있는 몇 가지 영역을 확인했습니다. 그 중 대부분은 회원들의 기존 리소스에 대한 인식, 이해 또는 활용 부족이라는 주제를 담고 있습니다.

57%는 SIA웹사이트에 만족한다고 답했습니다. 17%는 불만족스러웠는데, 그 이유는 대부분 포털에서 원하는 정보를 찾을 수 없거나 회비 납부에 어려움을 겪었기 때문이었습니다.

66%는 2031 빅 골에 만족한다고 답했고 21%는 중립적이라고 답했습니다. 9%는 2031 빅 골에 대해 알지 못한다고 답해 이 이니셔티브에 대한 커뮤니케이션과 교육을 강화할 필요가 있음을 강조했지만, 불만족스럽다는 응답은 4%에 불과했습니다.

응답자들은 클럽 리더가 전략 계획 및/또는 클럽 로드맵에서 조직의 목표를 명확하게 전달하는 능력에 대해 67%의 만족도를 보였습니다.

26%는 작년에 SIAHQ 연락했습니다. 이 중 70%는 받은 서비스에 만족한다고 답했습니다. 15%는 불만족했으며, 가장 큰 이유는 전화나 이메일을 보냈으나 응답을 받지 못했기 때문이었습니다. 이는 SIAHQ 개선이 필요한 부분으로 지적하고 노력 중인 부분입니다.

SIA 제공하는 리더십 개발 기회 및 이벤트 중 #SIALeadtoAchieve는 '해당 없음'(참여하지 않은 회원)이 72%로 가장 높았고, 만족도 점수는 49%로 가장 낮았습니다. 온디맨드 웨비나는 '해당 없음' 점수가 52%, 만족도는 66%였습니다.

통역 및 번역 서비스는 각각 67%와 70%의 만족도를 받았으며, 일부 통역사가 준비가 되어 있지 않거나 당사 용어를 모르거나 해당 지역에 대한 부정확한 번역을 제공했다는 지적이 있었습니다.

결론 및 조치 단계

SIA 회원 여러분의 우려를 모두 해결할 수는 없더라도 회원 여러분의 의견을 보고, 듣고, 소중히 여긴다는 것을 보여드리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 하룻밤 사이에 변화가 일어나지는 않겠지만, 기존 업무 계획을 평가하여 향후 실행하거나 예산을 책정할 수 있는 사항을 결정할 것입니다. 다음은 위의 데이터에서 도출된 몇 가지 결론과 함께 개방형 댓글의 공통 주제 및 다음 단계입니다.

"SIA 회원 여러분의 우려를 보고, 듣고, 소중히 여기는 모습을 보여드리기 위해 최선을 다하고 있습니다."

한 가지 분명한 점은 멤버십의 가치를 명확히 할 필요가 있다는 것입니다. 따라서 SIA 다음과 같이 제안합니다:  

목표를 향한 전술적 진행 상황과 회원 지원을 위한 운영 업무 측면에서 매년 회원을 위해 SIA 본부 직원이 수행한 작업을 자세히 설명하는 연간 보고서를 작성합니다.

네트워킹, 커뮤니티 구축, 관계 형성 등 기존 커뮤니케이션 플랫폼에서 모든 멤버십 혜택을 명확하게 설명하고 자주 홍보해야 합니다. 여기에는 기존의 주요 리소스(특히 기금 모금 및 멤버십), 클럽 관리 도구, 웨비나, 소롭티미스트 UpliftHER, #SIALeadtoAchieve 등이 포함됩니다.
매년 SIA 이사회와 직원을 소개하는 블로그 게시물을 작성하여 공유하세요. 회원들이 보다 직접적으로 문제를 해결할 수 있도록 직원 연락처 정보를 포함하세요.

클럽이 SIA 본부 직원에게 클럽 이벤트에 가상으로 참석할 수 있도록 요청할 수 있는 기능과 같이 회원과 SIA 본부 직원 간의 연결을 강화하는 방법을 고려하세요.

회원들에게 너무 많은 것을 요구한다는 느낌을 해소하기 위해 SIA 다음과 같이 제안합니다:

회원 모집 및 신규 기부자 홍보를 위해 소셜 미디어에 유료 광고를 사용하는 것을 고려하세요.

신규 회원이 조직에 대해 더 명확하게 이해할 수 있도록 클럽 창립 절차를 개선하는 작업을 계속합니다.

기존 멤버십 리소스를 검토하고 특히 신규 회원 유입 경로와 관련하여 개선하세요.

회원과 조직의 이벤트 비용을 절감할 수 있는 방법에 대해 SIA중요한 이벤트 모델을 계속 살펴보세요.

 다음 2년차에는 지역 교육 의장과 협력하여 클럽과 지역이 역할별 클럽 운영 및 리더십 개발 교육의 주요 제공자로서 SIA 본부에 의존하도록 장려하세요.

또한 개방형 피드백에 따르면 리더십 역할에 대한 혼란이 있다는 의견이 있었습니다. SIA 다음을 계획하고 있습니다:

클럽 로드맵에 대한 교육 자료를 만들고 신규 리더를 위한 클럽 운영 지침을 검토하여 예상되는 사항을 숙지하고 임무를 잘 수행할 수 있도록 하세요.

각 기둥에서 리소스와 정보를 홍보하는 정기적인 소셜 미디어/여성을 위한 베스트 시리즈와 같이 정보를 제공하고 기존 리소스를 확대할 수 있는 작은 규모의 방법을 고려하세요.

SIA 웹사이트와 데이터베이스가 과도기에 있는 동안 기술에 대한 회원 경험을 개선하기 위해 다음과 같은 방법을 고려하고 있습니다: 

회원들이 필요한 리소스를 더 쉽게 찾을 수 있도록 분야별, 언어별로 다양한 리소스로 연결되는 여성을 위한 베스트 섹션을 상시적으로 제공합니다.

회원 리소스 라이브러리와 같은 향후 기술 프로젝트의 발견 및 사용자 테스트 단계에 회원 위원회를 참여시켜 보다 원활한 출시가 이루어지도록 하세요.

기존 회원 포털 환경을 개선하기 위한 작업 계획을 계속 진행합니다.

마지막으로, SIA 본사의 도움이 필요한 회원의 경험을 개선하기 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다:

번역 및 통역 품질을 검토하여 모든 회원이 충분히 참여할 수 있도록 하고, 각 이벤트에 통역 품질에 대한 설문조사 질문이 있는지 확인하세요.

전화 시스템을 평가하고 테스트하여 모든 내선 번호가 최신 상태이고 활성 직원과 음성 메일 받은 편지함으로 연결되는지 확인하여 잘못된 경로로 인해 장시간 전화가 연결되지 않는 일이 없도록 합니다.

회원 관리 전화 및 이메일의 첫 번째 터치 해결률을 높이기 위해 계속 노력하세요.

회원들이 포털에 대한 지원을 받거나 Zoom 통화를 통해 직원과 함께 리소스에 액세스할 수 있도록 월별 상시 업무 시간을 추가하는 것을 고려하세요.

지나치게 미국 중심적이라는 피드백을 해결하기 위해 직원들에게 교육과 문화에 대한 인사이트를 제공할 수 있는지 생각해 보세요.

물론 SIA 조치를 취할 수 있지만, 각 회원의 클럽, 지구 및 지역 내에서의 현지 경험이 만족도를 높이는 핵심 동인입니다. 모든 회원은 다음과 같은 조치를 지원함으로써 도움을 줄 수 있습니다:

회원 및 리더 행동 강령에 서명하고 이를 준수하여 지역 수준에서 예의 문제를 줄이고 이를 해결하기 위한 구조를 마련하세요.

신규 회원과 기존 회원이 이벤트와 리소스를 찾을 수 있도록 여성을 위한 베스트가 SIA 주요 뉴스 소스로 홍보되도록 하세요.

드림 프로그램과 미션을 위해 새로운 멤버가 합류함에 따라 비미션 중심의 프로젝트를 조정하기 위해 큰 목표 액셀러레이터 프로젝트를 홍보합니다.

소롭티미스트 경험을 개선하기 위해 클럽 또는 개인적으로 무엇을 할 수 있는지 잠시 생각해 보세요. 신입 회원의 아이디어에 귀 기울이고, 누군가가 리더십을 발휘할 수 있도록 도와주거나, 다른 회원들이 최신 뉴스와 정보를 얻을 수 있도록 베스트 포 우먼을 읽어보도록 하는 등 소롭티미스트 최고의 클럽으로 만드는 데 도움이 되는 작은 방법들이 있습니다!

질문이 있으신가요? 이메일 소롭티미스트 으로 문의하세요.

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